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Infrastructure Engineer

Madrid, Spain

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Job Purpose

Implantar, supervisar y garantizar la disponibilidad de los sistemas, mejoras y nuevas soluciones, junto con el correcto soporte técnico a todas las áreas del negocio.

Key Accountabilities & Responsibilities

Detectar y solucionar las incidencias de sistemas y aplicaciones:
Definir el origen del problema con el solicitante.
Recabar los datos necesarios para resolver la incidencia.
Testear las incidencias.
Comunicar la solución adoptada para resolver la incidencia.
Detectar y resolver las incidencias de usuarios:
Dar respuesta a las incidencias/peticiones de los usuarios a través del sistema de tickets, mediante atención personal y telefónica.
Mantener y reparar los equipos y las aplicaciones de usuarios.
Instalar, configurar y preparar los equipos informáticos a las nuevas incorporaciones y sustituciones:
Instalar las aplicaciones del negocio
Crear usuarios y sus correspondientes accesos a los sistemas y apps del negocio
Asignar y administrar los permisos de acceso a las carpetas.
Resolver, coordinar y hacer seguimiento de las incidencias con los proveedores relativas a las aplicaciones externas.

Administrar los sistemas:
Instalación de nuevos servidores y aplicaciones
Actualización y monitorización de los servidores
Asegurar el correcto funcionamiento del servidor y de sus servicios.
Asegurar la realización de copias de seguridad disponibles en caso de desastre
Monitorización de la salud de los servidores: Creación de líneas base de rendimiento; y creación de sistemas de alertas para monitorización proactiva de los sistemas.
Incorporar los ficheros de los clientes en el sistema:
Recepcionar los ficheros de los clientes.
Enviar los resultados de la integración a los clientes.
Gestión de accesos de los usuarios a los sistemas y aplicaciones de la compañía:
Directorio activo.
Office 365/correo electrónico.
Aplicaciones CORE de la compañía.
Actualización de los sistemas y aplicaciones:
Parches de seguridad.
Nuevas versiones de producto.
Cambios en la configuración.
Establecer mecanismos de recuperación ante desastre y continuidad del negocio, minimizando los riesgos de pérdida de información según los requisitos y necesidades de la Organización.
Gestión de la Red de Datos.
Configuración y mantenimiento de la Red de Datos LAN y WAN, incluyendo el cableado y configuración de puestos de Red.
Monitorización de la salud de la red, establecimiento de líneas base y alertas proactivas.
Planificar y trabajar en la mejora continua de sistemas/tecnologías de la Organización.
Definir y planificar evoluciones tecnológicas.
Descubrir nuevas soluciones que mejoren la eficiencia.
Aportar soluciones creativas.

Apoyar al área de Infosec:
Instalación, actualización, mantenimiento y solución de problemas con los sistemas de protección (antivirus, antispam, etc).
Documentar procesos, protocolos y procedimientos.

Person specification:

Formal Education & Certification