Infrastructure Engineer

Job Purpose

Implantar, supervisar y garantizar la disponibilidad de los sistemas, mejoras y nuevas soluciones, junto con el correcto soporte técnico a todas las áreas del negocio.

Key Accountabilities & Responsibilities

• Detectar y solucionar las incidencias de sistemas y aplicaciones:
• Definir el origen del problema con el solicitante.
• Recabar los datos necesarios para resolver la incidencia.
• Testear las incidencias.
• Comunicar la solución adoptada para resolver la incidencia.
• Detectar y resolver las incidencias de usuarios:
• Dar respuesta a las incidencias/peticiones de los usuarios a través del sistema de tickets, mediante atención personal y telefónica.
• Mantener y reparar los equipos y las aplicaciones de usuarios.
• Instalar, configurar y preparar los equipos informáticos a las nuevas incorporaciones y sustituciones:
• Instalar las aplicaciones del negocio
• Crear usuarios y sus correspondientes accesos a los sistemas y apps del negocio
• Asignar y administrar los permisos de acceso a las carpetas.
• Resolver, coordinar y hacer seguimiento de las incidencias con los proveedores relativas a las aplicaciones externas.

• Administrar los sistemas:
• Instalación de nuevos servidores y aplicaciones
• Actualización y monitorización de los servidores
• Asegurar el correcto funcionamiento del servidor y de sus servicios.
• Asegurar la realización de copias de seguridad disponibles en caso de desastre
• Monitorización de la salud de los servidores: Creación de líneas base de rendimiento; y creación de sistemas de alertas para monitorización proactiva de los sistemas.
• Incorporar los ficheros de los clientes en el sistema:
• Recepcionar los ficheros de los clientes.
• Enviar los resultados de la integración a los clientes.
• Gestión de accesos de los usuarios a los sistemas y aplicaciones de la compañía:
• Directorio activo.
• Office 365/correo electrónico.
• Aplicaciones CORE de la compañía.
• Actualización de los sistemas y aplicaciones:
• Parches de seguridad.
• Nuevas versiones de producto.
• Cambios en la configuración.
• Establecer mecanismos de recuperación ante desastre y continuidad del negocio, minimizando los riesgos de pérdida de información según los requisitos y necesidades de la Organización.
• Gestión de la Red de Datos.
• Configuración y mantenimiento de la Red de Datos LAN y WAN, incluyendo el cableado y configuración de puestos de Red.
• Monitorización de la salud de la red, establecimiento de líneas base y alertas proactivas.
• Planificar y trabajar en la mejora continua de sistemas/tecnologías de la Organización.
• Definir y planificar evoluciones tecnológicas.
• Descubrir nuevas soluciones que mejoren la eficiencia.
• Aportar soluciones creativas.

• Apoyar al área de Infosec:
• Instalación, actualización, mantenimiento y solución de problemas con los sistemas de protección (antivirus, antispam, etc).
• Documentar procesos, protocolos y procedimientos.

Person specification:

Formal Education & Certification

• Ciclo Formativo Informática o experiencia en puesto similar de 1 año.

Knowledge & Experience

• Linux (Red Hat, Debian…)
• Sistema Microsoft (Windows, MS SQL server, Active Directory,…)
• Office 365
• Virtualización (HyperV, VMware,…)
• Scripting
• Sistemas de monitorización, Backup, Antivirus
• Redes y comunicaciones (LAN, WAN…)   

Competencies

• Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
• Colaboración e influencia.
• Consecución de resultados mediante personas.
• Compromiso y responsabilidad.

Experiencie and adaptation

• Experiencia previa en Puesto similar:  1 año.
• Experiencia previa en el Sector: No es necesaria.
• Tiempo de Adaptación al puesto: 3 meses.